Políticas da loja

Políticas de Privacidade

As informações recolhidas pelo site, serão usadas para o ajudar a tornar a sua visita e sua experiência no nosso site a melhor possível.
 
A garantia da confidencialidade dos dados pessoais dos usuários do site é de extrema importância para nós da Silvatrônics.
 
Todas as informações pessoais de usuários no geral que usem o site Silvatrônics serão tratadas em concordância com a Lei da Proteção de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998 (Lei n.º 67/98).
As informações recolhidas podem ser o seu nome, e-mail, número de telefone, endereço, data de nascimento entre outros.
 
Ao usar o site Silvatrônics presumi-se que esteja de acordo estes termos de uso e também a politica de privacidade. Nós da Silvatrônics nos reservamos ao direito de alterar este acordo sem aviso prévio. Assim, é recomendado que consulte a nossas políticas com regularidade para que esteja sempre atualizado.
 

Garantia

Todos os produtos a venda no site Silvatrônics possuem garantia de 90 dias corridos, por razões de mau funcionamento, perda de função e vícios segundo o código de defesa do consumidor.
 
Caso haja a necessidade do acionamento da garantia por parte do cliente a Silvatrônics se encontra disponível para atendimento pelos meios de contato disponíveis. 
 
Caso haja a necessidade pediremos para que o cliente nos envie fotos, vídeos e outros... para uma análise previa do uso, e também pode  haver a necessidade de o cliente realizar testes prévios para assim agilizar o processo de garantia.
 
Os produtos em garantia deverão ser enviados novamente para nosso endereço para que seja feita uma analise técnica do produto. Os custos de envio do produto para nosso endereço deverá ser arcados pelo cliente e os custos de envio para os clientes (pós assistência ou novo produto) arcados pela Silvatrônics.
 

Perda da garantia

A Perda da garantia do produto se dá nos seguintes casos listados abaixo:
 
Mau uso ou uso incorreto do produto como: Ligações inadequadas e ou precárias, não respeito às características técnicas do produto, ligações em fontes de tensão acima das especificas, inversões de polaridade, exposição a temperaturas inadequadas e outros tipos de uso incorreto.
Queima por descargas atmosféricas.
Manutenções feitas pelo cliente ou por terceiros sem que seja comunicado previamente.
Alterações e customizações feitas no produto.
 

Direito de Arrependimento

A Silvatrônics garante ao consumidor o direito de arrependimento da compra no prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria previsto no Art.49, do capítulo seis, sobre a Proteção Contratual, do Código de Defesa do Consumidor sem que gere custos ao consumidor.
 
As devoluções deverão ser comunicadas ao departamento de vendas do site por e-mail, telefone, whatsapp ou qualquer outro meio de comunicação disponível pelo site.
 
Para se valer o direito de arrependimento os produtos em devolução deverão estar em perfeito estado de funcionamento, sem embalagens danificas (se for o caso).

Caso tenha mais alguma duvida em relação aos direitos do consumidor você pode verificar diretamente no site do Procon.
 

Envios e NF

Visando o maior conforto e segurança de nossos clientes, trabalhamos somente com o envio de nossas mercadorias. Não trabalhamos com retiradas.
 
Enviamos os pedidos em um prazo máximo de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento (devido alguma eventualidade com o sistema de coleta ou algum outro motivo), mas normalmente enviamos em até um dia util.
 
No caso da impossibilidade do cumprimento dos prazos acima mencionados por motivos que fuja ao nosso controle entraremos em contato com o cliente para negociar um novo prazo ou reembolso do valor referente ao seu pedido.
Nosso parceiro na entrega dos pedidos são os Correios e disponibilizamos o envio via SEDEX ou PAC. Caso tenha maior urgência no recebimento aconselhamos que escolha a modalidade SEDEX. O PAC é uma modalidade mais barata utilize-a caso não tenha pressa em receber o produto.
 
Os prazos de entrega devem ser simulados diretamente na pagina dos produtos inserindo o seu CEP. Note que o prazo de entrega podendo variar para mais ou para menos, visto que a Silvatronics somente tem condições de garantir o prazo de postagem, sendo que o transporte da mercadoria até o endereço do cliente é feito pelo correio.

Em caso de devolução por endereço incorreto faremos um novo envio porem deverá ser realizado um novo pagamento do frete. 
 
Se caso você for pessoa física e necessite de emissão de nota fiscal deixe um recado ao final da compra ou envie um e-mail para contato@silvatronics.com.br e nos informe o numero do pedido que iremos providenciar.
 
No caso de empresa a nota fiscal é gerada automaticamente seguindo os dados informados no cadastro feito no site pelo cliente.
 
Estamos sempre a disposição para lhe ajudar sempre que for preciso. Caso tenha mais alguma duvida entre em contato conosco.

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